现场教化妆增加顾客体验感

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  (上接A1版)人们购物必须要到实体商场和商店,当时谁也没想到,会有那么一天,足不出户就可以买到东西。”黄竹岩说,她还干过一段时间的收银员,当时购物基本是现金,用银行卡的都很少。而现在付款的方式就多了,微信、支付宝、通达卡等各种无现金方式,现在的收银工作也比过去复杂很多

  越来越多的女性选择网购化妆品,商场如何应对网络电商的冲击?黄竹岩告诉记者,事实上,商场的生意并没有外界想象的那么差,南京商厦这些年的利润还是逐年递增的,她所在化妆品二组的业绩也是稳步增长。到实体店购物的体验感,是网购无法替代的

  “我们在不断创新,应对外界变化。”黄竹岩说,比如建立品牌会员群,为顾客创造价值,在群里教顾客护肤知识。她还在商场为会员开设美丽课堂、美容沙龙,教大家各种化妆、美容的技巧方式。商场各个柜台都提供免费化妆、修眉、皮肤测试、按摩等服务。今年还在两个柜台增加了美容护理体验,购物会员在这里也可以享受到美容院的护理体验……这些都是顾客在网购时无法体验到的

  10点30分,商场的客人越来越多,黄竹岩开始到化妆品柜台巡查。在不忙的柜台前,她和营业员们交流销售情况。在忙碌的柜台,她会上去搭把手,帮助招呼顾客。在一家品牌化妆品柜台前,她询问顾客:“您现在有什么肌肤问题需要改善的?”在沟通交流后,她给顾客推荐了一款补水抗衰老的精华液,并给她在手背上试用体验

  商场一名负责人告诉记者,黄竹岩是化妆品销售能手,她带的化妆品二组业绩在公司名列前茅。作为业务骨干,她积极发挥“传帮带”作用,根据化妆品销售特点,总结出了亲切微笑接待法、和风细雨服务法、专业色彩搭配法和真诚自然告别法,大家都觉得非常实用。 记者 许琴

  (上接A1版)人们购物必须要到实体商场和商店,当时谁也没想到,会有那么一天,足不出户就可以买到东西。”黄竹岩说,她还干过一段时间的收银员,当时购物基本是现金,用银行卡的都很少。而现在付款的方式就多了,微信、支付宝、通达卡等各种无现金方式,现在的收银工作也比过去复杂很多

  越来越多的女性选择网购化妆品,商场如何应对网络电商的冲击?黄竹岩告诉记者,事实上,商场的生意并没有外界想象的那么差,南京商厦这些年的利润还是逐年递增的,她所在化妆品二组的业绩也是稳步增长。到实体店购物的体验感,是网购无法替代的

  “我们在不断创新,应对外界变化。”黄竹岩说,比如建立品牌会员群,为顾客创造价值,在群里教顾客护肤知识。她还在商场为会员开设美丽课堂、美容沙龙,教大家各种化妆、美容的技巧方式。商场各个柜台都提供免费化妆、修眉、皮肤测试、按摩等服务。今年还在两个柜台增加了美容护理体验,购物会员在这里也可以享受到美容院的护理体验……这些都是顾客在网购时无法体验到的

  10点30分,商场的客人越来越多,黄竹岩开始到化妆品柜台巡查。在不忙的柜台前,她和营业员们交流销售情况。在忙碌的柜台,她会上去搭把手,帮助招呼顾客。在一家品牌化妆品柜台前,她询问顾客:“您现在有什么肌肤问题需要改善的?”在沟通交流后,她给顾客推荐了一款补水抗衰老的精华液,并给她在手背上试用体验

  商场一名负责人告诉记者,黄竹岩是化妆品销售能手,她带的化妆品二组业绩在公司名列前茅。作为业务骨干,她积极发挥“传帮带”作用,根据化妆品销售特点,总结出了亲切微笑接待法、和风细雨服务法、专业色彩搭配法和真诚自然告别法,大家都觉得非常实用。 记者 许琴

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