作为美甲师遇到选择困难症的顾客情商与智商该

 定制案例     |      2018-07-13 13:28

  顾客感到纠结是因为不清楚自己的美甲需求,在第一眼喜欢的、自认为合适的、爆款新款之间徘徊,导致情绪焦躁、分析能力下降,越来越纠结。

  只有顾客的情绪放松了,才能清醒地选择款式,我们也能更清楚地了解顾客的需求和喜好。

  首先我们可以引入其他的话题,比如聊聊曾经有一位顾客和她的纠结状况很相似,后来是在我们美甲师的推荐下做出了如何如何的选择,并且效果非常好。让顾客的纠结感得到认同。这样能让顾客找到更加准确的选择方向,也会对美甲师产生亲切感与信任感。

  如果顾客对大多数颜色博爱,款式也没有特别喜欢的,那就只能靠美甲师来做出搭配的建议了!

  我们可以通过细致的观察和简单的聊天,了解到顾客的形象气质、肤色、妆容、性格、穿着和职业等,从顾客的日常场景去考虑,设身处地地帮助她们思考和选择,推荐适合的颜色及款式。

  例如,性格比较文静腼腆的顾客适合比较温和低调的色系;常常要面见客户的职场女性适合黑白灰的稳重色系;需要面对电脑,经常打字的顾客,我们可以推荐她们做稍微短一点的指甲,更为方便舒适。

  如果顾客在看过店内所有的色板后,仍然没有中意的颜色,我们可以当场帮他们进行调色和实时试色,直到调出顾客满意的颜色为止。

  1、如果该顾客是店里的会员,可以建立一份详细的会员资料。包括消费时间、金额、消费的款式和颜色,最好有图片记录。然后根据她以往的消费记录来判断顾客喜欢的颜色及款式。这样,我们推荐的颜色、款式才会更加有针对性。

  首先了解顾客的消费预算,在合适价位的色板内,询问顾客偏爱的或者适合的色系,一步一步地缩小顾客的选择范围,节省顾客的决策成本。

  如果顾客征求我们的意见,我们的态度要温和但坚定有力。“这个颜色显得你肤色很白,听我的没错!”自信且坚定的表达,会瞬间打消顾客的疑虑。

  许多时候顾客纠结颜色其实也就是在犹豫到底哪个颜色才是最适合自己的。这时只需要一个来自第三方肯定的声音,就能刺激顾客做出最真实的判断。

  如果该顾客有陪同的小伙伴,美甲师可以试着征询顾客同伴的意见。一般情况下,顾客的同伴作为非当事人,能够直截了当的做出选择,并给出有效的建议。

  如果该顾客没有小伙伴,美甲师还可以询问店内其他美甲师或顾客的看法,来自集体的认同是抚慰顾客纠结心理的良药。