秒速赛车公式稳赢攻略商业效率被新技术提高

 定制案例     |      2018-11-04 02:48

  温州人林娜在北京经营着两家美容店。她最近打算给每家店投入 3200 元钱,安装一个摄像头和一套软件系统

  这个精明的老板娘在美团主办的美业峰会上遇到了提供方案的“万店掌”。后者的销售人员徐鹏为了打动她,现场调出了林娜当天经过临时展台的记录,细致到每次经过的时间点、照片、心情、是否戴眼镜,以及系统推测的年龄和种族

  徐鹏介绍,在店里安装智能摄像头和软件系统后,店员就可以在手机端实时获得店铺的客流分析报表。这份报表基于人形轮廓识别和视频跟踪技术,能够实时展示店铺的顾客总数、年龄分布、性别对比、新老顾客占比、动线热点等关键指标

  商人林娜最关心的是转化效果。她的门店客流量不小,店员频繁更换,很难记住每一位顾客的消费偏好,而这类信息对美容院这类重服务的生意非常重要

  机器或许可以帮忙。每当有新客到店,人脸识别技术会自动对比会员信息库,识别出新老会员,调出每位顾客到店的时间段、购买记录、消费频次、次均消费额、总消费额、消费喜好,提醒店员精准接待,这套系统还提供了拼颜值领折扣等互动营销玩法

  在美团的美业频道里,有至少 200 万个林娜这样的美容、美发、美甲商家。这些商家覆盖的顾客范围比较固定,客流统计能够帮助他们把握每天每家店有多少客流,什么时候是最高峰和最低峰,节假日、促销业绩增长多少,天气、活动等因素如何影响客流变化……这些数据能够帮助商家精准测算成交率、坪效、人效,优化排班、开展促销、调整库存

  徐鹏告诉 PingWest 品玩记者,万店掌已经在 3 个月内把摄像头装进了 2000 多家餐饮、服装和美发美甲店。后续这套系统将连接美团用户在其他商家的消费数据,得到更加准确的消费者画像

  商人林娜很乐于接受这样的工具,但对普通顾客而言,进入安装了这样一套系统的商户,就相当于毫无保留地把隐私袒露在一个巨人面前

  美团点评丽人事业部产品总监李晓辉告诉PingWest 品玩记者,美团有一套“严格的数据加密逻辑”。如果 A 是商户的直接用户,美团会精准地向商户开放 A 的消费行为、金额等数据;如果 A 只是潜在消费者,美团的中台系统会对他的数据做过滤、脱敏处理。举例来说,美团基于 A 消费酒店、吃饭的档次,判断他是价格敏感型还是对服务品质要求高,然后把这个结论给到商户,但不会告诉商户这个结论基于的具体消费数据

  美团的丽人业务上线 年,除了传统的美发、美容、美甲、医美版块之外,还将增加美妆,共计 12 个细分品类。丽人事业部归属于美团点评“三驾马车”中的点评平台及综合事业群,宣称已经通过广告和交易实现盈利

  根据清华大学社会科学学院发布的《 2018 年中国美业行业白皮书》,美业前景巨大,预计到 2020 年美业市场规模将接近 2 万亿,平均年增长率 15%。但这个行业成本逐年上升(包括租金成本和人工成本)、同质化竞争导致行业遭遇效率瓶颈。年轻的用户也有更多元的消费偏好

  美团点评丽人事业部总经理张晶表示,原有美业门店形态也在变化,出现了“小面积、高密度、连锁化”的新模式,这对整体解决方案的要求比以往任何时候都高,也是美团进一步深入产业的机会。为此,美团推出了提升运营效率、优化用户体验的综合解决方案——“美业店·美团芯”计划

  围绕店,美团要帮商家构建线上店,升级线下店,实现全渠道运营。张晶表示,美业从业人员受教育水平较低,线上化进展比较慢。比如,对于中小店,美团要帮他们把价目表搬到线上,这个过程类似于电商平台创建 SKU——如果你美过甲,可能会知道这是件多麻烦的活儿——每个颜色、每个主题风格、手膜、卸甲、修手都有不同的收费标准。线上 SKU 的搭建能在原有的团购价格之外补充商家的具体服务,从而促进用户到店

  线下的用户行为轨迹等也被平台整合进来,成为精准营销的工具。林娜们可以借助这些轨迹把生意做得更精细——当然,林娜的店本身也会成为这张网的一部分,或者说一个器官

  美团还试图打通产业链的上下游。在医美领域,美图联动了上游机构,希望开放药品认证功能,只要扫码就能识别药品真伪;再向下,美团想让美妆店成为周边 5 公里用户的”核心供应商”。用户可以在美团该门店的页面选购商品,下单后由美团外卖进行配送

  你看,这个庞大的躯体,试图输出一整套美业的系统性服务,从帮助商家选址、培训、招聘、金融、提供智能软硬件,到数据支持、导流、外卖服务增值,就像阿里曾经和正在对新零售做的改造那样,给整个板块数字化转型,在美业建立自己的游戏规则

  美团计划把这张大网撒向 10 万家美业店,先从美容、轻医美和美妆领域试点,从美丽田园、淘品牌等大店开始试验,再扩展到尾部商家

  美团将其与美丽田园合作的新美业概念店列为合作样板。这家店铺目前接入了在线预定、团购、评价等交易闭环,用户还可以用手机购买护肤产品,美团外卖在 30 分钟内送货到家。后续还将接入包括CRM管理(Customer Relationship Management,即客户关系管理)、用户消费行为系统

  根据美团公布的数据,这家新美业概念店开业第一周比传统新开业门店吸客效率提升 3 倍,美团点评线上预约和消费的顾客占全部客流的 66%;到店体验服务的顾客中 30% 会进行商品购买,而行业均值是 10%;单店坪效提升,开业首月达到 1 万,是同类型门店的 2 倍

  新技术的浪潮正在以前所未有的态势改造原有的商业设施,零售的冗余部分在被剔除,商业效率被新技术提高。美丽田园首席执行官连松泳打了个比方:“美业从夫妻老婆店到连锁店到数字化,这就像一辆大卡车开过来。新技术的到来好像一条河,河在不断变宽,你跨不过这条河,就离它越来越远。”

  10 月 30 日,美团点评通过内部信宣布进行上市后的首次架构调整。和 IPO 新闻发布会上的“微调”相比(参考《舌尖上的美团》),美团更加“舌尖化”,在战略上聚焦Food+Platform,出行和酒旅的地位削弱,新组建用户平台和到店、到家两大事业群;餐饮B2B升级为快驴事业部,主要为商家提供优质供应链服务

  这家号称没有边界的企业,在试错出行后,开始寻找新的业务增长点—— 2B 业务。 早在美团刚上市时,美团点评联合创始人、高级副总裁王慧文接受采访时就表示,美团优先考虑资源投入产出比更高的领域,比如,商家IT系统、供应链领域

  更早之前,王慧文也提到下一波中国互联网发展非常重要的方向是供应链和 2B 行业的创新,也就是供给侧改革

  美团在美业底层服务织的这张网,可以看到它在2B方向的野心。从整体规模来说,美业未必能比得上主业“food”,但这样覆盖面广的本地服务,是一个重要的流量池子,也将优化美团的利润结构。试问谁还不剪个头发呢

  美团这一轮调整后,和滴滴的竞争收敛,和阿里战争升级。双方在本地生活服务领域寸土必争,而美业正是它最大的对手——口碑和饿了么合并的本地生活服务公司的薄弱之处